Cancelamento / Direito de Arrependimento / Reembolso

Última atualização: 9 de setembro de 2026

1. Solicitações ainda não confirmadas

Pedidos de orçamento que ainda não foram confirmados (sem pagamento ou aceite formal) podem ser encerrados a qualquer momento, sem custo, bastando informar por e-mail ou telefone que não deseja prosseguir.

2. Cancelamento comercial

Após a confirmação da reserva, o cancelamento solicitado pelo cliente com antecedência razoável em relação à data de retirada tem reembolso integral do valor pago. Cancelamentos próximos à data combinada podem ter retenção parcial, para cobrir a reserva do equipamento que deixou de ser oferecido a outro cliente no período.

3. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial — como pelo site ou por telefone — o consumidor tem até 7 dias corridos, contados da confirmação do pedido, para desistir sem necessidade de justificativa, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

4. Reembolso em caso de arrependimento

Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo eventuais custos de entrega já cobrados, em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. A solicitação deve ser feita por e-mail ([email protected]) ou telefone ((11) 3685-2530).

5. Serviço já agendado

Se a desistência ocorrer após o início da prestação (equipamento já retirado ou entregue), o reembolso considera proporcionalmente o período já utilizado, descontado do valor total.

6. Indisponibilidade do equipamento

Se, por motivo de força maior ou falha no acervo, o equipamento reservado não estiver disponível na data combinada, a Trilha Aberta oferece um item equivalente, o reagendamento da locação ou o reembolso integral, à escolha do cliente.

7. Falha técnica durante o uso

Falhas técnicas no equipamento não causadas pelo cliente, constatadas durante o evento, dão direito a reparo imediato quando possível, substituição do item ou reembolso proporcional ao tempo de uso prejudicado.

8. Caução

Quando aplicada, a caução é devolvida integralmente após a conferência do equipamento na devolução, descontado apenas o valor correspondente a dano verificado além do desgaste normal de uso, conforme os Termos de Locação.

9. Cancelamento pela empresa

Se a Trilha Aberta precisar cancelar uma reserva já confirmada, o cliente recebe comunicação imediata e a opção de reembolso integral ou reagendamento sem custo adicional.

10. Contato

Para solicitar cancelamento, arrependimento ou reembolso, escreva para [email protected] ou ligue para (11) 3685-2530, informando o número do pedido.